Politique de retour et de remboursement
Chez Havenly Home, nous nous efforçons de garantir que nos clients sont satisfaits à 100 % de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Annulations de commandes
- Délai : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passage.
- Comment annuler : Veuillez nous envoyer un e-mail à info@havenly-home.com avec votre numéro de commande et la raison de l'annulation. Après 24 heures, votre commande peut être en cours de traitement ou déjà expédiée et ne peut pas être annulée.
Retours et échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison .
Admissibilité:
-
Les articles doivent être non utilisés, non lavés, et en état d'origine.
-
Doit être retourné avec tous les emballages d'origine, les étiquettes et les accessoires.
Comment initier un retour ou un échange :
- Envoyez-nous un e-mail à info@havenly-home.com avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange.
- Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec des instructions supplémentaires et l'adresse de retour.
- Incluez le Formulaire de Retour fourni dans votre colis.
- Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :
- Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
- Fournissez des photos ou une courte vidéo montrant le problème, ainsi que votre numéro de commande.
- Nous offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
- Dans la plupart des cas, vous ne serez pas tenu de retourner l'article endommagé/incorrect.
Remboursements
Une fois que votre retour est reçu et inspecté :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables après approbation.
- Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement original.
- Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir 3 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles non remboursables
Nous ne pouvons pas accepter les retours ni offrir de remboursements pour les éléments suivants :
- Articles retournés après 30 jours.
- Produits utilisés, endommagés ou dont l'emballage d'origine est manquant.
- Articles en vente finale ou en liquidation.
Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :
- Si l'article n'est pas dans son état d'origine (par exemple, endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur).
- Si le retour est reçu en retard sans approbation préalable.
- Si le retour est dû à un changement d'avis du client et non à des articles endommagés ou incorrects, des frais de restockage s'appliquent
Contactez-nous
📛 Nom de l'entreprise : E-SHOPFORME LTD
🔢 Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 15145638
💰 Numéro de TVA : 472439868
📞 Téléphone : +44 7944069340
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🕘 Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi : 09:00 - 17:00, Samedi-Dimanche : 09:00 - 16:00
