Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Havenly Home streven we ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw bestelling, staan wij klaar om u te helpen.
Bestellingen annuleren
- Tijdspanne: Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing.
- Hoe te annuleren: Stuur ons een e-mail op info@havenly-home.com met uw ordernummer en reden van annulering. Na 24 uur kan uw bestelling in verwerking zijn of al verzonden zijn en kan niet worden geannuleerd.
Retourneren en Ruilen
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour of omruiling aanvragen.
Geschiktheid:
-
Items moeten ongebruikt, ongewassen zijn, en in originele staat.
-
Moet worden geretourneerd met alle originele verpakking, labels en accessoires.
Hoe een retour of omruiling te starten:
- Email ons op info@havenly-home.com met uw ordernummer en reden voor retour of ruil.
- We zullen binnen 1-2 werkdagen reageren met verdere instructies en het retouradres.
- Voeg het meegeleverde Retourformulier toe aan uw pakket.
- U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd of incorrect is aangekomen.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt:
- Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op.
- Geef foto's of een korte video die het probleem tonen, samen met uw ordernummer.
- We bieden een gratis vervanging of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
- In de meeste gevallen hoeft u het beschadigde/verkeerde artikel niet terug te sturen.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd:
- U ontvangt een bevestigingsmail.
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 2 werkdagen na goedkeuring.
- Terugbetalingen worden uitgegeven aan uw originele betaalmethode.
- Afhankelijk van uw betalingsprovider kan het 3–7 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Niet-restitueerbare artikelen
We kunnen geen retouren accepteren of terugbetalingen aanbieden voor het volgende:
- Artikelen geretourneerd na 30 dagen.
- Producten die gebruikt zijn, beschadigd zijn, of waarvan de originele verpakking ontbreekt.
- Eindverkoop of opruimingsartikelen.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend:
- Als het artikel niet in de originele staat verkeert (bijv. beschadigd of ontbrekende onderdelen die niet door onze fout zijn veroorzaakt).
- Als de retourzending te laat wordt ontvangen zonder voorafgaande goedkeuring.
- Als de retourzending te wijten is aan een wijziging van gedachten door de klant en niet aan beschadigde of verkeerde artikelen, geldt er een herbevoorradingskosten.
Neem contact met ons op
📛 Bedrijfsnaam: E-SHOPFORME LTD
🔢 Bedrijfsregistratienummer: 15145638
💰 BTW-nummer: 472439868
📞 Telefoon: +44 7944069340
📧 E-mail: info@havenly-home.com
📍 Adres: 128 City Rd, London, EC1V 2NX, United Kingdom
🕘 Openingstijden: maandag-vrijdag: 09:00 - 17:00, zaterdag-zondag: 09:00 - 16:00
